Полный беспредел: бывшая клиентка назвала пять главных причин отказа от Wildberries

Бывшая клиентка Wildberries рассказала, что за несколько лет пользования маркетплейсом накопила целый список претензий. Последней каплей стало ежемесячное списание 199 рублей за услугу, о которой она даже не знала. Свой опыт она описала на сайте irecommend под ником ElishevaLily.

Первая проблема – подмена товара и невозможность возврата. Девушка заказала два зарядных устройства. Коробки были опечатаны заводским скотчем, поэтому вскрывать их на пункте выдачи она не стала. Дома в одной из них обнаружила старый, сгоревший провод. Продавец заявку по браку не подтвердил.

«Сдать не смогла, пришлось выкинуть. Считайте, деньги на ветер», – пишет автор.

Вторая причина – недобросовестные продавцы. Заказав джинсы двух размеров, чтобы померить, она получила пару, на которой не оказалось отверстия под пуговицу. Продавец заявку отклонил.

«Теперь у меня есть джинсы, которые даже нельзя застегнуть», – возмущается покупательница.

Третья – политика модерации отзывов. Автор неоднократно оставляла негативные отзывы – без мата, просто предостерегая других. О бракованных джинсах, о том, что вместо трёх стёкол пришло два, о товаре в ужасной упаковке – всё это Wildberries удалял.

«Видимо, ВБ считает, что отзывы должны быть ТОЛЬКО положительными», – задаётся вопросом автор.

Четвёртая – баллы за отзывы, которые не начисляются. В последний раз, заказав пижаму, она не увидела товар в разделе «Баллы за отзывы». В поддержке объяснили: после заказа нужно в течение пяти дней и забрать товар, и написать отзыв. Только тогда баллы, возможно, появятся.

Пятая и последняя причина стала «последней каплей». Зайдя в банковское приложение, девушка увидела списание 199 рублей от Wildberries. Активных заказов у неё не было. В поддержке выяснилось: с января у неё подключена платная подписка.

«Видимо, произошло это автоматически, когда я регистрировалась в приложении "WB.Курьер", – пишет она. – Но нигде ни разу не было сказано ни про подписку, ни про то, что она платная!»

«Плюшки» подписки, по её словам, сомнительные, и она ими ни разу не пользовалась. Отключить её оказалось непросто: написать «отмените подписку» недостаточно, а ссылка, которую присылал бот, вела на несуществующую страницу. С горем пополам подписку удалось отменить, но теперь она с тревогой ждёт следующего месяца.

Автор предупреждает всех, кто привязывал «Госуслуги» к аккаунту Wildberries: обязательно проверьте, не подключена ли у вас эта подписка.

«Для меня данный маркетплейс всё больше и больше приобретает только негативный окрас», – подводит она итог.

Уважаемые читатели «Царьграда»!

Присоединяйтесь к нам в соцсетях ВКонтакте, Одноклассники, Telegram.

Подписывайтесь на наш канал в Дзене. Там все самое интересное.

Если вам есть чем поделиться с нами, присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту kuzbas@tsargrad.tv