Почему у одних "Яндекс.Такси" стоит дороже, а у других дешевле?
Почему у одних "Яндекс.Такси" стоит дороже, а у других дешевле? Как отметил председатель Союза потребителей России Алексей Койтов, клиенты нередко жалуются на то, что якобы если заказ идёт с более дорого телефона, то и цены на услуги такси и доставки будут выше, а более дешёвых устройств - цены ниже. "Если это имеет место быть, то это, конечно, незаконно", - сказал собеседник Царьграда.
Пользователи маркетплейсов заметили одну интересную вещь, что когда они заходят в свой аккаунт и выбирают какой-нибудь товар, то цена на него чуть выше, чем в режиме инкогнито. И так не только с торговыми онлайн-площадками. С доставкой и такси тоже непонятно, почему на одном устройстве - одна цена, а на другом - другая?
В беседе с Царьградом председатель Союза потребителей России Алексей Койтов пояснил, что такая "абракадабра" с ценами действительно была замечена и на платформе "Яндекс Маркет", и у Озона, и у Wildberries. И через некоторое время на "Яндекс Маркет" вроде как это устранили. А вот у Озона, и у Wildberries это встречается до сих пор.
Фото: KateV28/shutterstock.com
В какой-то период у того же Озона надо было нажать на цену или там что-то рядом, кнопка "Больше о цене" или что-то такое. И вот туда проваливаешься - и видишь уже цены и полную, и со скидкой. А в самой карточке отображается только со скидкой. А когда банки, в том числе Центробанк, жаловались на нарушение законов конкуренции, мы сказали, что это ваши be to be отношения, вы как бы разбирайтесь, есть там нарушения или нет. Но то, что информация предоставляется недостоверная - на наш взгляд, очевидный факт. И, к сожалению, по сей день эта проблема,
- рассказал Царьграду Алексей Койтов.
Почему разная цена на услуги "Яндекс.Такси"?
С такси и доставкой - тоже интересно получается. Люди заказывают, к примеру, машину через приложение "Яндекс Такси" с одного телефона - и там одна цена, а на другом - будет другая. Алексей Койтов сказал, что он многократно слышал жалобы пользователей на то, что цены у агрегаторов такси и в доставке еды разнятся в зависимости от устройства и аккаунта.
Здесь важно сделать оговорку, что это требует проверки. Потому что если вы сделали заказ, а потом через 30 секунд, или через 20, или даже через 10 секунд, алгоритмы могли поменяться. То есть должен быть проведён следственный эксперимент. Должны браться какие-то устройства, где синхронизированы, условно, заказы, создание этих заказов и так далее,
- пояснил эксперт.
Коллаж Царьград
То же самое и с телефонами - нужны доказательства. Если на самом деле цены разнятся в зависимости от модели устройства, то нужно это доказать. И это вопрос по линии Роспотребнадзора и ФАС.
Были попытки, честно скажу, у нас таких вот следственных экспериментов по подобным жалобам. Мы не получили подтверждения. То есть мы сравнивали заказы фастфуда, одномоментно, в одном месте, при одинаковых условиях, с разных устройств. Одни были подключены к Wi-Fi, другие - к мобильному интернету, чтобы был разный IP-адрес. И цены были одинаковые. Была только разница по ценам на доставку и самовывоз. С доставкой вам это блюдо будет дороже, чем самовывозом,
- сказал Койтов.
В идеале должно быть прозрачное ценообразование. То есть, условно, если цена булочки - 200 рублей, то столько она должна стоить и в точке самообслуживания, и при доставке. За доставку только нужно будет доплатить от 100 до 500 рублей в зависимости от района. И вот так работает честный рынок, говорит Койтов. А не когда эти 100 рублей прибавляют к стоимости булочки и продают за 300 рублей. Не нарушение закона, всё формально соблюдается. Но осадочек, как говорится…
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: