Почему пользователи уходят из Wildberries? "Полный беспредел": клиентка рассказала о проблемах сервиса
Клиентка заявила, что столкнулась с рядом системных проблем за годы использования.
Бывшая клиентка Wildberries рассказала "Царьграду" о проблемах, с которыми столкнулась за несколько лет использования сервиса, и объяснила, почему отказалась от покупок на площадке.
По её словам, последней причиной стало неожиданное списание средств:
"Последняя капля наступила, когда я обнаружила ежемесячное списание 199 рублей за услугу, о которой даже не знала".
Пользователь под ником ElishevaLily выделила несколько ключевых претензий. В частности, она столкнулась с проблемами при возврате товаров: "Сдать не смогла, пришлось выкинуть. Считайте, деньги на ветер".
Кроме того, клиентка указала на случаи продажи бракованной продукции:
"Теперь у меня есть джинсы, которые даже нельзя застегнуть, но продавец это браком не считает".
Отдельное недовольство вызвала система модерации отзывов. "Адекватные, без мата, просто отзыв, когда что-то пошло не так", — отметила она, добавив, что такие сообщения не публикуются. "Видимо, ВБ считает, что отзывы должны быть ТОЛЬКО положительными".
Также, по её словам, не всегда корректно работает система бонусов: после выполнения условий начисления баллы могут не появляться.
Наибольшее возмущение вызвала ситуация с подпиской.
"Полный беспредел. Видимо, произошло это автоматически, когда я регистрировалась в приложении WB.Курьер. Но нигде ни разу не было сказано ни про подписку, ни про то, что она платная!"
— заявила пользователь.
Она добавила, что отключение услуги оказалось затруднительным, а присланная поддержкой ссылка вела на несуществующую страницу. В итоге, по её словам, ей удалось отменить подписку, однако она опасается повторных списаний.
"Для меня данный маркетплейс всё больше и больше приобретает только негативный окрас"
— заключила автор.
Уважаемые читатели Царьграда!
Если вам есть чем поделиться с редакцией Царьград Санкт-Петербург, присылайте свои наблюдения, вопросы и новости на наши странички в социальных сетях "Вконтакте", "Одноклассники", на наш "Телеграм-канал" или на электронную почту spb@Tsargrad.TV
