Маркетплейсы против покупателей: Как людей обманывают онлайн, а площадки умывают руки

Маркетплейсы давно стали привычными площадками для покупок для миллионов жителей России. Удобно, быстро, а часто и дёшево. Но популярность, судя по всему, не пошла интернет-магазинам на пользу: всё чаще покупатели получают подделки, сломанные вещи или вообще не то, что заказывали. А когда пытаются вернуть деньги, начинаются танцы с бубнами.

О том, как устроены схемы обмана и почему площадки чувствуют себя безнаказанными, в эксклюзивном интервью Царьграду рассказала директор юридической фирмы "Архипова и партнеры" Елена Архипова.

Платный возврат брака, подмена товаров, липовые продавцы - это, по словам эксперта, не просто страшилки, а повседневная практика.

Важно понимать: громкие судебные решения, о которых пишут СМИ, - это лишь вершина айсберга. Это известные дела, обсуждавшиеся на всю страну. Но за пределами новостей остаётся огромное количество подобных историй. Мы как юристы регулярно сталкиваемся с аналогичными ситуациями в практике. Покупателям приходят подменённые товары, площадки затягивают возвраты, продавцы исчезают, а ответственность размывается между участниками сделки,

- поясняет собеседница "Первого русского".

Фото: shutterstock

Они привела лишь несколько примеров из тех, с которыми сталкивались её клиенты, дошедшие до суда. Например, житель Костромы заказал на маркетплейсе процессор Intel стоимостью 112 500 рублей. Проверить товар в пункте выдачи не получилось - для этого нужен компьютер. Дома выяснилось: устройство не соответствует заявленному. Несмотря на это, маркетплейс в возврате отказал. Мужчина пошёл в суд и заставил площадку раскошелиться - магазин обязали выплатить клиенту более 320 тысяч рублей: стоимость товара, неустойку и штраф.

Другое дело, которое вела Архипова, касалось подмены товара на складе:

Продавец отправил на склад маркетплейса три дорогие натуральные шубы. Когда товар вернули, вместо шуб оказались дешёвые пуховики. При этом штрих‑коды на упаковке совпадали с оригинальным товаром. Где именно произошла подмена - так и осталось неясным.

Фото: shutterstock

Отдельная тема - незаконные правила самих площадок. Архипова рассказала о деле, которое рассматривал Подольский городской суд. Маркетплейс обязал покупателей оплачивать возврат бракованного товара за свой счёт. Суд признал это правило незаконным, напомнив, что по закону "О защите прав потребителей" возврат товара ненадлежащего качества должен оплачиваться продавцом, а не покупателем.

Как известно, такое часто практикует "Вайлдберриз". Почему же маркетплейс уходит от ответственности? По словам Архиповой, схема простая. Площадка заявляет: "Мы не продавец, мы всего лишь агрегатор". То есть просто напросто умывает руки. И отправляет покупателя разбираться с продавцом, который к тому моменту может уже исчезнуть.

В законодательстве действительно нет отдельного закона о маркетплейсах - их деятельность регулируется Гражданским кодексом и законом "О защите прав потребителей". На практике это создаёт ситуацию, когда покупатель оказывается между двумя сторонами, каждая из которых перекладывает ответственность на другую,

- поясняет юрист.

Как же заставить маркетплейс заплатить за обман? Архипова советует фиксировать распаковку на видео, сохранять скриншоты карточек товара и переписки, направлять письменные претензии продавцу и площадке. Если не помогает - обращаться в Роспотребнадзор и суд. Закон "О защите прав потребителей" позволяет взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Пока покупатель молчит, система работает так, как ей удобно. Но когда люди начинают защищать свои права, даже крупнейшие платформы вынуждены отвечать рублём,

- подчёркивает эксперт.