Операторы системы-112 Подмосковья приняли более 10 млн вызовов с начала года
С начала года операторы системы-112 Подмосковья обработали свыше 10 миллионов обращений - от экстренных вызовов до запросов психологической помощи.
Система-112 Московской области продолжает работать в режиме повышенной нагрузки. За 11 месяцев специалисты центра приняли более 10 млн обращений жителей и гостей региона.
Почти половина, 4,6 млн, пришлась на экстренные вызовы, требующие оперативной реакции спасательных служб. Остальные обращения включали справочные запросы, сообщения, перенаправленные по ведомственной принадлежности, и просьбы о психологической поддержке - услуга, которой всё чаще пользуются жители региона.
В круглосуточном режиме линию держат операторы, психологи и лингвисты. Всего в системе-112 Подмосковья работают более 3,8 тысячи специалистов, а каждую смену за пультами находятся свыше 346 операторов. Средняя нагрузка на службу впечатляет: ежедневно на номер поступает около 35 тысяч вызовов, многие из которых требуют мгновенного включения и точного распределения по ответственным службам.
Связаться с системой можно любым удобным способом - по телефону, через СМС, мобильное приложение, видеочат или чат-бот, а также с использованием «ЭРА-ГЛОНАСС». Такой комплексный подход позволяет не только ускорять прием информации, но и обеспечивать доступность помощи для людей с ограниченными возможностями здоровья или тех, кто не может говорить по обычной голосовой связи.
В пресс-службе Центра РЦОВ 112 отмечают, что постоянное увеличение количества обращений требует совершенствования технологий и подготовки персонала. Однако главное - стабильно высокое доверие населения к службе, которая остаётся одним из ключевых элементов безопасности региона.
