Новосибирцам объяснили, как вернуть деньги за некачественные онлайн-курсы
Роспотребнадзор по Новосибирской области разъяснил, что при несоответствии онлайн-курса заявленной программе или предоставлении недостоверных сведений об услуге покупатель вправе потребовать устранения недостатков, уменьшения цены или полного возврата денег.
Новосибирцам разъяснили порядок возврата средств за онлайн-курсы в ситуациях, когда заявленная программа не совпадает с фактическим содержанием занятий либо организатор сообщил покупателю недостоверные сведения об услуге. Соответствующая информация опубликована НГС со ссылкой на управление Роспотребнадзора по региону.
В ведомстве обратили внимание на обязанность исполнителя предоставлять исчерпывающие и правдивые данные об условиях обучения, наполнении программы и используемых материалах. Если после оплаты обнаруживается, что реальное содержание курса расходится с обещаниями из рекламы, у потребителя появляются основания для предъявления претензии.
Покупатель в зависимости от характера выявленных нарушений может настаивать на их устранении, пересмотре цены в сторону уменьшения либо полном возврате перечисленных денег. Кроме того, закон допускает компенсацию убытков, понесенных вследствие некачественного оказания образовательной услуги.
Отказ от курса возможен и без претензий к его качеству — по желанию самого потребителя. Статья 32 закона «О защите прав потребителей» позволяет организатору удержать лишь документально подтвержденные расходы, которые он фактически понес при оказании услуги.
При подтвержденных недостатках курса гражданин вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной суммы. Если же услуга была оказана частично, объем возврата определяется исходя из условий договора и конкретных обстоятельств.
Для урегулирования конфликта рекомендуется сначала направить организатору письменную претензию с требованием вернуть средства. При отсутствии договоренности потребитель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или судебные органы.