Не хотите? Заставят: Клиенты Wildberries массово жалуются на хитрую схему продажи товаров
Покупки на Wildberries стали настоящей лотереей: вместо долгожданной обновки можно получить товар с дефектами, неверным размером или даже чужими следами макияжа. И всё это — под соусом новых правил, когда покупателя фактически вынуждают выкупать товар.
Судя по обращениям и отзывам на irecommend и otzovik, неприятных случаев с маркетплейсом Wildberries всё больше.
Так, например, покупка платья за 650 рублей чуть не обернулась для покупательницы проблемой: пришёл не тот размер, швы кривые, а в довесок — странная полоса на ткани. Несмотря на очевидный брак, сотрудник ПВЗ настаивал: оплачивайте, а там уже оформляйте возврат через приложение. Ошибка, к слову, не покупателя — неправильное вложение от поставщика. Деньги вернули, но нервы потрепали знатно.
Со второй покупкой вышло ещё любопытнее. Футболку за 1600 рублей уже кто-то примерил до настоящей хозяйки — на вещи остались пятна от тонального крема. Покупательница уверяет, что видела футболку в таком виде сразу при вскрытии пакета, а работник выдачи уверяла в обратном. Итог — снова выкуп, стресс и возврат. Ждать одобрения заявления — ещё то удовольствие.
KateV28/shutterstock
Или вот ещё одна история: мужчина купил видеокарту Colorful 5080. Сразу после покупки всё пошло не по плану: после установки видеокарты ПК встретил владельца подозрительным писком. На попытки разобраться с проблемой продавец, а затем и служба поддержки маркетплейса отреагировали стандартными отписками.
Покупатель честно прошёл все стадии — оформил заявку на возврат уже на следующий день после покупки, писал в поддержку, но в ответ получал только молчание: продавец отказал, и WB оказался не на стороне клиента. Поддержка, по словам покупателя, вскоре вообще перестала выходить на связь.
"С каждым днём всё лучше и лучше", — с сарказмом заметил автор, призвав не повторять его ошибок и приобретать технику в проверенных магазинах или хотя бы у других сервисов, где с возвратом товара по браку проблем возникает меньше.
коллаж царьграда
Почему так происходит? Дело в том, что на Wildberries ужесточили контроль: теперь даже за некачественный товар или ошибку продавца приходится сначала платить, а потом оформлять возврат. Брак, подделки, лопнувшие камни в серьгах, перепутанная одежда, экономия на упаковке, неработающая техника — что бы ни было, риски перекладываются на плечи покупателя, а не продавца.