Маркетплейсы меняют правила игры: За привычку заказывать товары "на примерку" придётся платить
Маркетплейсы меняют правила игры: привычка заказывать несколько вещей на выбор, а затем отказываться от большей части покупок, может дорого обойтись. Wildberries и Ozon ужесточают подход к клиентам с частыми отказами. Какие ограничения могут коснуться покупателей?
Продолжать заказывать одежду и обувь "на примерку", рассчитывая спокойно вернуть неподошедшие вещи, может оказаться не так выгодно, как раньше. Маркетплейсы меняют правила игры: теперь за привычку оформлять множество заказов и отказываться от большинства товаров покупателям, согласно информации дзен-канала "Юргазета", может грозить не только плата за возврат, но и ограничения при оформлении новых покупок.
Причина такого подхода - расходы на логистику. Каждый товар, который отправляют со склада в пункт выдачи, а затем возвращают обратно - трата времени и денег. Если клиент регулярно получает несколько вариантов, но почти ничего не выкупает, для площадки это становится дополнительной нагрузкой. Поэтому частые отказы могут повлиять на условия обслуживания.
Первым последствием может стать отмена возможности оплатить покупку после получения. Вместо привычного отложенного платежа клиенту придётся вносить деньги заранее. Ещё одна мера - платный возврат: при отказе от товара с покупателя могут списать определённую сумму. Таким образом, серия необдуманных заказов способна заметно увеличить расходы.
В наиболее серьёзных случаях, как утверждается в материале, возможна блокировка аккаунта. Однако здесь важно различать отдельные неудачные покупки и систематическое поведение, которое площадка может счесть недобросовестным. Сам по себе возврат неподошедшей вещи не означает, что покупателя обязательно ждут санкции. Значение имеют частота отказов и общая картина заказов.
Фото: shutterstock
Особенно актуален вопрос для тех, кто покупает одежду и обувь сразу в нескольких размерах. Такая практика сама по себе не обязательно свидетельствует о нарушении: покупателю действительно может понадобиться примерить разные варианты. Проблемы, согласно публикации "Юргазеты", возникают прежде всего тогда, когда человек регулярно оставляет лишь небольшую часть заказанного. В качестве примера канал приводит ситуацию, когда доля выкупленных товаров в определённых категориях опускается до 25%. При этом конкретные пороги и условия ограничений могут различаться.
Чтобы не переплачивать, стоит внимательнее подходить к выбору. При этом важно учитывать и причину возврата. Если товар пришёл повреждённым, имеет дефект или не соответствует описанию, следует зафиксировать проблему и оформить возврат по соответствующему основанию. Такие ситуации отличаются от регулярных отказов из-за того, что покупатель передумал. Конкретные условия нужно проверять в правилах каждой площадки и уведомлениях в личном кабинете.