"Отдохнули вместе с тараканами": туристы пожаловались на испорченный отпуск
Туристический отдых нередко оборачивается не долгожданным расслаблением, а чередой бытовых и юридических проблем: от антисанитарии в отеле до внезапной отмены тура. Суды регулярно рассматривают иски к туроператорам, и нередко встают на сторону туристов, если те смогли доказать несоответствие обещанного и реального качества услуг.
Антисанитария вместо «всё включено»
Тот самый отпуск, за который семья из Курска отдала более 400 тысяч рублей, запомнился не морем и солнцем, а грязью, плесенью и тараканами. Тур «всё включено» в четырёхзвёздочном отеле Египта предполагал комфортные номера, работающий санузел, кондиционер, телевизор и доступ к бассейну. На деле же туристы столкнулись с повреждённой мебелью, потёками на стенах, неисправной сантехникой и неработающей электрикой. Бассейн был, но ходить по разбитой плитке было опасно, особенно детям.
Туристы сразу направили туроператору претензию с фото - и видеодоказательствами, но ответа не получили. По возвращении домой семья потребовала снизить стоимость договора на 87,4 тысячи рублей, однако туроператор проигнорировал обращения.
В суде разница между рекламными фото отеля и реальными кадрами сыграла решающую роль.
Разница между фото на сайте и реальным состоянием номеров произвела сильное впечатление на суд - именно доказательства стали решающими,
- пишет "Курская правда".
Ленинский районный суд Курска взыскал с туроператора 87,4 тысячи рублей - снижение стоимости, такую же сумму неустойки, 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф 92,4 тысячи рублей. Итого за испорченный отдых компания заплатила более 277 тысяч рублей.
Тур сорвался из‑за топливного кризиса: деньги вернули только через суд
Турист купил тур на Кубу для себя и супруги за 184,2 тысячи рублей, но незадолго до вылета узнал, что поездка не состоится: из‑за энергетического и топливного кризиса в Республике Куба Минэкономразвития России рекомендовало приостановить реализацию туров в этом направлении.
Клиент не хотел переносить тур - отпуск уже начался, и свободных дней позже у него не предвиделось. Туроператор вернул деньги только после обращения в суд. Суд учёл, что отмена тура произошла из‑за внешних обстоятельств, но признал нарушение сроков возврата средств: по закону претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, а деньги вернули лишь в конце марта. В итоге с туроператора взыскали штраф 88,4 тысячи рублей и 5 тысяч рублей компенсации морального вреда.
Пляжи закрыты: как вернуть деньги за путёвку в Анапу
В декабре 2024 года авария с нефтяными танкерами привела к разливу мазута в Чёрном море. Пострадало побережье Анапы, пляжи закрыли, купание запретили. Туристка, заплатившая за отдых в пансионате более 80 тысяч рублей, отказалась от поездки и потребовала вернуть деньги, но получила отказ.
В суде туроператор ссылался на форс‑мажор, однако суд напомнил: форс‑мажор не освобождает от обязанности вернуть средства за неиспользованную путёвку. Снижение суммы возможно только при подтверждении фактических расходов - в этом случае доказательств не было. Суд взыскал полную стоимость путёвки и штраф.
Что важно знать туристу: практические советы
Планируя отпуск, не стоит полагаться только на красивые фото и обещания менеджера:
- Проверяйте исполнителя. Изучите отзывы о турагенте и туроператоре в соцсетях и на профильных площадках.
- Читайте договор. В нём обязательно должны быть указаны туроператор (название, адрес, контакты, реестровый номер), полный перечень услуг и условия их предоставления.
- Фиксируйте несоответствия. Фото и видео — самые сильные доказательства в споре с туроператором.
- Знайте свои права. Турист вправе получить достоверную информацию о стране пребывания, а также рассчитывать на безопасность и качество услуг. При отказе от тура исполнитель может удержать только подтверждённые расходы.
Уважаемые читатели «Царьграда»!
Присоединяйтесь к нам в соцсетях ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и Дзен-канале.