Клиентка Wilberries узнала о неожиданной опции для "избранных": А что, так можно было?

Покупательница на Wildberries пожаловалась на хитрую уловку с правом на возврат: оказалось, что несмотря на закон "О защите прав потребителей", в ряде случаев товар можно объявить "невозвратным" — и никакие гарантии уже не работают.

Случай произошёл после того, как клиентка приобрела через Wildberries "умный" ароматизатор в подарок. Начитавшись свежих негативных отзывов о качестве, решила вернуть нераспакованный товар. Однако, как выяснилось, вернуть его не получится — в приложении не было указано о "невозвратности", но при попытке оформить возврат покупательницу отправили к продавцу, который и вовсе отказался принять товар обратно.

По закону и внутренним правилам Wildberries покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7-14 дней, если сохранён товарный вид и упаковка. Но продавец упёрся: "Оформляйте возврат через маркетплейс". Маркетплейс — "Обращайтесь к продавцу". В результате получился замкнутый круг и отказ от законных прав.

Получается, стоит поставить отметку "невозвратный товар" — и всё, можно забыть о 14 днях на возврат?

Продавцов, игнорирующих закон, не советую!

— возмущается покупательница на платформе Irecommend.ru.

Elagin\shutterstock

Ранее ещё одна из клиенток маркетплейса оставила крайне негативный опыт взаимодействия с "Ягодками". По её словам, она была вынуждена вынести историю на суд общественности, поскольку служба поддержки молчала больше четырёх дней.

Женщина поведала: сделала заказ, он состоял из двух бра, но доставили лишь одно. На попытки выяснить судьбу второго последовала лишь его отмена без каких‑либо разъяснений. Хуже того, когда женщина оставила "плохой" отзыв и попыталась добиться ответа, её внесли в "чёрный список".

коллаж царьграда

Разгневанная таким отношением клиентка подчеркнула, что возврат денег и товара превратился в мучительный процесс, вынудивший её обратиться в Роспотребнадзор. Среди других проблем она упомянула постоянные задержки доставок и парадоксальную ситуацию с постоплатой: несмотря на выбор этого способа, ей прислали СМС с требованием внести деньги сразу ради сохранения скидки.

Обходите стороной! Люди, избегайте покупок в Wildberries,

- призвала остальных измученная клиентка.