"Как это объяснить?!": Клиент Wildberries указал на странности в рейтингах продавцов. Заплатит как всегда народ
Пользователи Wildberries обратили внимание на странности в рейтингах продавцов платформы.
Один из клиентов Wildberries выразил недоумение, как продавец может иметь рейтинг 4.9, если из 170 отзывов 45 — негативные с оценкой 1.
Как объяснить рейтинг продавца 4.9, когда у него из 170 отзывов 45 негативных с оценкой 1?
- пишет покупатель на сайте "Отзовик".
Тricky_Shark\shutterstock
Пользователь предположил, что руководство компании получает "откаты" от таких продавцов, а служба поддержки прикрывает их, игнорируя жалобы клиентов.
Клиент также раскритиковал качество обслуживания на платформе: от грузчиков до руководства. По его словам, персонал некомпетентен, а операторы поддержки больше не выходят на связь, скрываясь за ботом. Он предупредил других пользователей: Wildberries не только продает подделки под видом оригиналов, но и затрудняет возврат товаров. Даже если кому-то повезёт приобрести качественную вещь, её могут испортить грузчики при доставке.
Sergei Elagin\shutterstock
Ранее сообщалось, что, судя по обращениям и отзывам на irecommend и otzovik, неприятных случаев с маркетплейсом Wildberries всё больше.
Так, например, покупка платья за 650 рублей чуть не обернулась для покупательницы проблемой: пришёл не тот размер, швы кривые, а в довесок — странная полоса на ткани. Несмотря на очевидный брак, сотрудник ПВЗ настаивал: оплачивайте, а там уже оформляйте возврат через приложение. Ошибка, к слову, не покупателя — неправильное вложение от поставщика. Деньги вернули, но нервы потрепали знатно.
Со второй покупкой вышло ещё любопытнее. Футболку за 1600 рублей уже кто-то примерил до настоящей хозяйки — на вещи остались пятна от тонального крема. Покупательница уверяет, что видела футболку в таком виде сразу при вскрытии пакета, а работник выдачи уверяла в обратном. Итог — снова выкуп, стресс и возврат. Ждать одобрения заявления — ещё то удовольствие. Или вот ещё одна история: мужчина купил видеокарту Colorful 5080. Сразу после покупки всё пошло не по плану: после установки видеокарты ПК встретил владельца подозрительным писком. На попытки разобраться с проблемой продавец, а затем и служба поддержки маркетплейса отреагировали стандартными отписками.