Горячая линия по отоплению в Москве: куда звонить

Общегородской контакт-центр Москвы открыл горячую линию по вопросам отопления по телефону: +7 800 100-23-29. Здесь можно задать вопросы или же сразу оставить заявку о неполадках в системе. 

Как уточнили в пресс-службе мэрии, горячая линия будет работать на протяжении всего отопительного сезона. Операторы принимают информацию о полном отсутствии тепла или, например, недостаточно горячих батареях. Также можно сообщить о протечке и других трудностях, с которыми столкнулись жильцы. 

Оставить заявку о неполадках можно не менее чем через пять дней после официального объявления о подаче тепла в Москве. Заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Пётр Бирюков напомнил, что зимний режим работы начался по достижении низкой среднесуточной температуры воздуха в Москве. Традиционно сначала будут подключать социальные объекты и учреждения, после чего тепло дадут и в многоквартирные дома:

Затем приступим к подаче теплоносителя на предприятия торговли и промышленности, - добавил чиновник. 

Все работы идут в штатном порядке. Круглосуточно дежурят аварийные бригады. 

Выделенная горячая линия начинает свою работу, чтобы москвичи могли узнать, когда в их домах появится тепло, и при необходимости сообщить о проблемах в отопительной системе. В этот период обычно возрастает число звонков на линию единого диспетчерского центра, из-за чего жителям, чьи вопросы не связаны с отоплением, бывает трудно дозвониться. Выделенная горячая линия позволит распределить нагрузку и избежать длительного ожидания ответа оператора, - рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Впервые выделенную горячую линию по вопросам включения отопления открыли в 2019 году. За это время на неё позвонили 635 тысяч раз. С 2020 года оповещать о начале отопительного сезона и принимать заявки жителей помогает робот. В прошлом году голосовой помощник ответил более чем на 76 процентов входящих звонков горожан, которые обращались по вопросам отсутствия тепла и непрогрева отопительных приборов.

Отопительный сезон в Москве начинается, когда среднесуточная температура в течение пяти дней держится ниже восьми градусов и прогноз погоды предсказывает её дальнейшее снижение. Сроки включения отопления - пять суток. Сначала тепло подают в социальные объекты, жилые дома и офисные здания, а затем на предприятия торговли и промышленности.

Ранее в столице была проведена масштабная работа: к новому отопительному сезону подготовили более 74 тысяч объектов, в том числе 34 тысячи многоквартирных домов и 8,9 тысячи объектов социальной сферы.