Герман Греф назвал самый большой вызов в социальной политике. Это клиентоцентричность
Президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф высказался о самом большом вызове в области социальной политики - клиентоцентричности.
Позицией Греф делился в ходе выступления на пленарном заседании "Новое время - новые вызовы: человек в центре внимания" в рамках форума решения национальных задач.
Герман Греф полагает, что ни одно государство мира пока не достигло клиентоцентричности. Да и компаний, добившихся этой высоты, на рынке очень мало. В том числе Сбер продолжает путь, стремясь к клиентоцентричности. И чтобы добиться результата, следует перестроить всё. Перестройки требуют и внутренние процессы, и технологии:
Потому что без технологий быть клиентоцентричным невозможно ни государству, ни социальной организации, ни коммерческой компании, технологии являются ключом в этот мир. Можно ли в этом направлении двигать социальную сферу? Не просто можно, но и нужно, - сказал Герман Греф, добавив, что эффективность стала вызовом не только для экономики, но и для социальной сферы.
Основа клиентоцентричности - новая культура, уверен глава Сбера. Следует понимать, скольку времени тратит человек, чтобы получить ту или иную социальную услугу, и какие при этом он испытывает эмоции. Отследив всё это, получится тщательнее проектировать клиентский путь.
В заседании также приняли участие: Максим Орешкин, помощник президента России; Алексей Текслер, губернатор Челябинской области; Валерий Лимаренко, губернатор Сахалинской области; Дмитрий Песков, спецпредставитель президента России по вопросам цифрового и технологического развития; Алексей Репик, председатель Общероссийской общественной организации "Деловая Россия"; Илья Чукалин, генеральный директор Фонда президентских грантов; Анна Федермессер, учредитель Благотворительного фонда помощи хосписам "Вера". Модератором стала генеральный директор АНО "Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов" Светлана Чупшева.
Форум решения социальных задач проводится в рамках реализации Национальной социальной инициативы (НСИ), старт которой в 2020 году дал президент России Владимир Путин. Инициатор НСИ - Агентство стратегических инициатив.