Если рейс задержали: какие услуги пассажирам должны предоставить бесплатно
Задержка рейса как минимум на два часа – это не просто повод для раздражения, а момент, когда у пассажира возникают права на бесплатные напитки и телефонные звонки.
Когда рейс задерживают, авиакомпания не может просто отмахнуться – закон обязывает перевозчика заботиться о пассажирах. Впрочем, сотрудники аэропортов не всегда сообщают об этом по громкой связи, и большинство путешественников даже не догадываются, что им уже положены бесплатные услуги. Между тем Федеральные авиационные правила и Закон "О защите прав потребителей" чётко регулируют эту сферу.
Если ожидание вылета превысило два часа, перевозчик обязан предоставить пассажирам прохладительные напитки и возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте. Для семей с детьми предусмотрены комнаты матери и ребёнка. Причём о всех положенных услугах сотрудники аэропорта должны объявлять публично, а не ставить воду и еду в зале ожидания без пояснений.
Права пассажиров расширяются по мере затягивания ожидания: с четырёх часов – горячее питание, с шести часов ночью или восьми днём – бесплатный отель и трансфер. И никакие ссылки на погоду или технику не освобождают перевозчика от этих обязательств, ведь ключевой критерий – чья инициатива стала причиной задержки.
Те, кто летит с пересадкой и по вине перевозчика опоздал на стыковку, также имеют право требовать альтернативный маршрут до конечного пункта назначения – и авиакомпания обязана его предложить бесплатно. Но это при условии, что билеты были куплены в одной брони.
Помимо этого, пассажиры могут взыскать с перевозчика убытки – например, если из-за задержки был сорван концерт или деловая встреча, на которую они летели. Однако в этом случае придётся документально подтвердить ущерб и, скорее всего, обращаться в суд, предупреждает издание.
Особые правила защиты прав пассажиров действуют для рейсов из стран Евросоюза. В соответствии с Регламентом ЕС No261/2004, при задержке вылета на три и более часа (не по вине форс-мажора) перевозчик обязан выплатить от 250 до 600 евро (примерно 23,8 – 57,1 тысячи рублей). Чтобы добиться этого, эксперты советуют не выбрасывать билеты, фотографировать табло с информацией о задержке и фиксировать все контакты с сотрудниками авиакомпании, включая письменные объяснения.
Уважаемые читатели!
Подписывайтесь на дзен-канал "Царьград. Новосибирск", наши сообщества во "ВКонтакте" и "Одноклассниках".
Оставайтесь на связи и будьте в курсе!