Доверие рухнуло. Жители России отказались приводить в банки друзей
По итогам первых восьми месяцев 2020 года индекс доверия к банкам в России приблизился к нулю. Сейчас он составляет всего 1,3 пункта. За последние пять лет это самый низкий показатель, следует из результатов исследования аналитического центра НАФИ.
Когда НАФИ начало свои расчёты, показатель индекса доверия к банкам составлял 43 пункта. Это было в 2016 году. В начале 2020 года этот показатель упал до 5 пунктов. Сейчас - 1,3.
Жители России недовольны своими банками и им не доверяют. Об этом заявили 35,4% опрошенных. По их словам, они не готовы и не будут рекомендовать свой банк родственникам, знакомым и друзьям. При этом довольны своим банком 36,7% респондентов.
Есть в России и пассивные клиенты - это те, кто услугами банка пользуется и в общем доволен, но советовать его приятелям не будет. Таких оказалось 27,9% респондентов, или каждый третий.
"Наибольший вклад в лояльность клиентов сегодня вносят продуктовые условия (преимущественно ценовые) и качество обслуживания - ценится быстрый сервис и ощущение заботы банка о клиенте. Наиболее высокий уровень лояльности - среди вкладчиков и держателей дебетовых карт. Особенно низкий уровень - у пользователей целевых потребительских кредитов и ипотечных клиентов", - сказано в результатах исследования.
Опрос провели среди 67 тысяч банковских клиентов. В исследовании участвовали жители всех регионов России.