Деньги не вернутся. Почему получить кешбэк с дебетовых карт могут не все
В Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) выяснили, на какие ухищрения идут банки, чтобы не возвращать клиентам кешбэк по дебетовым картам.
Центробанку нужно бороться с недобросовестными практиками продаж у банков, речь идёт о программах лояльности банков.
Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) провела исследование предложений топ-20 банков, в ходе которого стало известно, что банки часто ведут такую деятельность в отношении кешбэка по дебетовым картам. (Сбербанк, ВТБ, Росбанк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Совкомбанк, банк "Открытие", Юникредит Банк, МКБ, Альфа-Банк). Правозащитники вычислили несколько ухищрений, на которые идут кредитные организации.
Некоторые из них ставят завышенные требования, которые невозможно выполнить. Например, у Газпромбанка, где заявлен повышенный кешбэк в 10% при тратах в 75 тысяч рублей в месяц, максимальная сумма к возврату - 3 тысячи рублей.
Некоторые банки и вовсе могут отказать в начислении бонусов, не аргументируя такое решение.
Стоимость обслуживания и другие сервисы могут быть платными, и сумма за них выходит меньше, чем кешбэк на самых привлекательных условиях.
Также есть практика, когда у кредитной организации мало партнёров, где можно списать бонусы или потратить баллы, часто у них невыгодно покупать товар по техническим причинам.
Кроме этого, часто вместо денег людям предлагают бонусные баллы. В ЦБ признали наличие проблем при реализации банками программ лояльности.
В Центробанке же считают, что проблема в "ненадлежащем информировании", а не в мисселинге, а порядок предоставления кешбэка и его параметры лежат в плоскости договорных отношений.
Чтобы защититься от подобных вещей, клиенту необходимо самостоятельно изучить все условия, не надеясь на слова менеджера.