ЦБ обяжет финорганизации отвечать на претензии клиентов
Не все организации рассматривают жалобы потребителей по существу.
Банк России предлагает обязать финансовые организации рассматривать жалобы от клиентов по существу. Регулятор планирует создать законодательную инициативу для этого.
Сейчас такой обязанности у организаций такого типа нет. Об этом сообщает руководитель службы по защите прав потребителей ЦБ Михаил Мамута.
"Это обязанность финансовых организаций - рассматривать по существу и отвечать на претензию гражданина до обращения к регулятору или до обращения в другую инстанцию. Как ни странно, такой обязанности нет в России. То есть регуляторы должны в течение 30 дней отвечать по существу, а финансовая организация - все зависит от того, как устроена его политика", - сказал Мамута.
Большинство организаций отвечают на претензии клиентов, но есть и те, кто уходит от такой обязанности. На взгляд Мамута, они, таким образом, не дают реализовать клиенту своё право быть услышанным. Эту инициативу будут продвигать вместе с другими на осенней сессии.