Аварийно-диспетчерские службы Подмосковья приведут к единому стандарту: что это значит для жителей

Ресурсоснабжающие организации Подмосковья будут работать по новому стандарту. Пилотный проект уже реализуется на базе "Мособлтепло", которая оказывает услуги по отоплению, водоснабжению и водоотведению в Можайском и Рузском округах. Аварийно-диспетчерские службы региона планируется привести к единому стандарту до начала отопительного сезона, а полностью трансформировать все 64 муниципальные РСО в регионе – до 1 декабря.

Что даст внедрение единого стандарта в ресурсоснабжающих организациях? Это позволит усилить аварийные бригады и диспетчерские службы, создать единый центр управления организацией, обновить офисы для приёма жителей, повлияет на техническое перевооружение, кадровую работу (обеспечение достойной зарплаты и условий труда), автоматизацию, роботизацию и цифровизацию процессов (это касается приёма обращений, диагностики объектов, а также, например, мониторинга с помощью ИИ утечек и незаконных врезок) и т.д, а в перспективе позволит сократить время устранения аварий на 20%.

Наша задача, чтобы в каждом округе эти стандарты внедрялись. Я очень надеюсь, что ресурсоснабжающие организации после трансформации смогут достойно, профессионально выполнять тот объем работ, который, прежде всего, связан с ликвидацией аварий, ну и, конечно, плановыми задачами,

- отметил губернатор Московской области Андрей Воробьёв.

В "Мособлтепло", на базе которого реализуется пилотный проект, всего два диспетчера могут контролировать всё, что происходит на котельных в Можайском и Рузском округах. Сами "аварийки" представляют собой современные машины, которые оснащены всем необходимым.

На базе диспетчерской службы "Мособлтепло" в Рузском м.о. создан Единый центр приема и обработки обращений жителей, полностью автоматизирован процесс регистрации и передачи заявок, чтобы ни одна из них не осталась без внимания. Раньше на это уходило около часа, сейчас же – порядка 15 минут.

Выездные бригады управляются дистанционно, что позволяет отслеживать местоположение и оперативно координировать их, а системный анализ инцидентов и накопленные данные дают возможность прогнозировать и предотвращать аварии.

В универсальном фронт-офисе оказываются услуги как физическим, так и юридическим лицам по принципу "одного окна". Кроме того, здесь расположена обновлённая диспетчерская, которая на сегодняшний момент объединила три ранее существующих (в Можайске, Рузе и Тучково). Сейчас сюда стекается информация обо всех объектах, находящихся на территории Можайского и Рузского округов. Сюда можно обратиться по разным вопросам - будь то тепло, вода или водоотведение. Это касается как жителей многоквартирных домов, так и ИЖС.

Можайский и Рузский округа обслуживают 14 мобильных аварийно-восстановительных бригад быстрого реагирования. В их распоряжении самые современные инструменты и материалы, а также транспортные средства.

Процесс постановки задач полностью автоматизирован. Мониторить состояние инженерных коммуникаций помогают цифровые датчики. На данный момент в Можайском м.о. оцифрованы все котельные, в Рузском м.о. установка датчиков продолжается. На вызов бригады выезжают со специальными планшетами, где отображается вся информация. Автоматизаций и оцифровка рабочих процессов проводится в соответствии с задачами нацпроекта "Экономика данных".