"Аэрофлот" проводит проверку после скандала с девочкой-инвалидом
Работники авиакомпании наотрез отказывались сажать на борт ребенка с загипсованными ногами.
В компании "Аэрофлот" прокомментировали инцидент с ребенком на инвалидной коляске. Девочке не могли найти место в самолете. Только после долгих уговоров маме вместе с 12-летней девочкой удалось сесть на борт. Ребенок летел на Сахалин после проведенной в Москве операции.
В "Аэрофлоте" проводят по факту служебную проверку. В то же время в комментарии, поступившем в редакцию Царьграда, отмечено, что претензии от пассажирки или ее родственников не поступали.
Ниже приводим полный комментарий пресс-центра "Аэрофлота" в связи с произошедшим.
"4 октября в аэропорт Шереметьево на регистрацию прибыла пассажирка рейса SU 1742 Москва - Южно-Сахалинск, следовавшая с дочерью, обе ноги которой были загипсованы. Гипс не позволял ребенку сгибать ноги в коленях, соответственно, перелет в сидячем положении был невозможен. Однако в билетах не было ремарки о необходимости перевозки в лежачем состоянии, и носилки, которые по правилам авиакомпании необходимо заказывать за 72 часа до отправления рейса, заказаны не были.
Однако сотрудники наземных служб "Аэрофлота" вопреки установленным правилам нашли возможность разместить пассажиров с максимальным для данной ситуации комфортом - им предоставили места с увеличенным пространством для ног. Пассажирам было оказано максимальное внимание и помощь в транспортировке багажа и ручной клади.
Диспетчер, сопровождавший пассажиров на борт, получив согласование командира ВС, помог пассажирам занять места, убедился, что ребенок мог пристегнуться и привести спинку кресла в вертикальное положение при взлете/посадке, т. е. требования безопасности полетов соблюдены, и пассажиры были отправлены на том рейсе, на который у них и были приобретены билеты. В полете этим пассажирам было оказано повышенное внимание. После полета мама и девочка благодарили экипаж за помощь.
Однако спустя несколько дней в соцсетях появился пост женщины, которая назвала себя подругой матери малоподвижного ребенка и сообщила о претензии к авиакомпании. На уточняющие вопросы в соцсетях она пока не отвечает.
Очевидно, что сотрудники регистрации максимально помогли пассажиру с ребенком. Большинство других авиакомпаний отказали бы пассажиру в подобной экстренной услуге".
