Адвокат Жмурко: в каких случаях можно вернуть в магазин исправную технику
В некоторых случаях покупатели могут вернуть в магазин даже исправную технику. Адвокат рассказала, когда на это есть право.
Бывают случаи, когда покупатели остаются недовольны своей покупкой. Например, в магазине консультант расхваливает товар, покупатель расплачивается, а потом осознаёт, что в сетевом магазине есть похожая техника, но дешевле. А уже купленный гаджет исправно работает и нет понимания, можно ли его вернуть.
Исправные технически сложные товары с гарантией не менее года не подлежат обмену и возврату согласно Закону о защите прав потребителей и постановлению правительства. Но есть нюанс. За недостоверные сведения уже отвечает продавец. Например, если при продаже покупателя ввели в заблуждение, то есть шанс вернуть технику.
Адвокат Светлана Жмурко рассказала в беседе с КП, что продавец обязан предоставить сведения, позволяющие сделать правильный выбор. Например, если консультант заявил, что у смартфона память "8Гб", а мелким шрифтом есть приписка "4+4", то это уже введение в заблуждение.
"Аргумент салона о невозможности возврата сложной техники здесь не работает, поскольку товар возвращается не потому, что "не подошёл", а потому что продавец не предоставил достоверную информацию и товар не соответствует цели, о которой покупатель прямо сообщил",
— заявляет адвокат.
Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, покупатель может отказаться от договора и вернуть деньги в случае предоставления неполной или недостоверной информации. А доказать недостоверность информации можно по-разному. Жмурко отмечает, что именно продавец должен подтвердить, что информация была полной и понятной. А покупателю стоит зафиксировать факт запроса и реакцию продавца.
Адвокат рекомендовала направить продавцу письменное обращение, объяснив, что при консультации потребителем была чётко изложена задача смартфона и его характеристики, а в итоге оказалось, что он им не соответствует.
Уважаемые читатели Царьграда!
Если вам есть чем поделиться с редакцией Царьград Санкт-Петербург, присылайте свои наблюдения, вопросы и новости на наши странички в социальных сетях "Вконтакте", "Одноклассники", на наш "Телеграм-канал" или на электронную почту spb@Tsargrad.TV