Авито Услуги запустили первый в России алгоритм рекомендаций от соседей для поиска мастеров ремонта и стройки
Более четверти (27%) жителей России, которые за последний год обращались за услугами по ремонту, стройке или благоустройству, считают рекомендации и опыт знакомых и соседей главным фактором доверия к мастеру или компании, – показывают данные из исследования Авито Услуг.
Авито Услуги первые на российском рынке оцифровали сценарий рекомендаций от соседей и запустили тестирование механики "Соседи рекомендуют". Она позволяет не только найти наиболее подходящих и уже проверенных специалистов, но и увеличить долю заказов у мастеров, в том числе в пределах одного микрорайона или жилого комплекса.
Сейчас механика рекомендаций от соседей тестово работает в направлениях "строительство", "ремонт и отделка", "сад" и "благоустройство".
Царьград. Фото: Олег Рукавицын
Как работают рекомендации
Собственные алгоритмы Авито Услуг показывают пользователю мастеров и компании в категории "Ремонт и строительство", к которым уже обращались его соседи, согласно указанными пользователями адресам в профилях.
Так, наравне с обычной поисковой выдачей пользователям предлагается подборка исполнителей, которые работали поблизости и получили высокую оценку от жителей района. Объявления мастеров, уже проверенных соседями, отмечены бейджем "Соседи рекомендуют".
На основе ML-модели платформа также формирует краткое резюме отзывов от пользователей поблизости, чтобы клиент мог быстро оценить подход мастера к работе без необходимости читать десятки комментариев.
Радиус "соседства" варьируется в зависимости от размера города: он колеблется от десятков до сотен метров в зависимости от плотности населения, конкретного района и выбранной услуги.
Царьград. Фото: Олег Рукавицын
Актуальность технологии
В 2026 году совокупный объём услуг в сфере строительства и ремонта в целом по России оценивается в 4,5 трлн рублей. Это одно из самых развивающихся направлений в бизнесе.
Как показывают данные Авито Услуг, ежемесячно пользователи на площадке заключают среднем 1 млн сделок в месяц – от строительства домов "под ключ" и полноценного ремонта квартиры до точечных услуг вроде починки сантехники, электрики, благоустройства участка или услуги мастера на час. Причём в мае 2026 года число сделок в направлении строительства и ремонта в Авито Услугах составило 1,3 млн.
Даже в условиях глобальной диджитализации рекомендации от знакомых сохраняют огромную роль на рынке. Более четверти пользователей услуг по строительству, ремонту и благоустройству при выборе исполнителя ориентируются на рекомендации близких, друзей и соседей. Это особенно важно для этой категории бизнеса, так как качество услуги ощущается каждый день. Рекомендации знакомых – это понятный и привычный сценарий выбора мастера. Мы перенесли его в цифровой продукт, сейчас оцениваем, как новая механика влияет на пользовательский опыт, и будем учитывать результаты при дальнейшем развитии продукта,
– отмечает Светлана Филимонова, руководитель категории "Ремонт и строительство" на Авито Услугах.
