Роскачество обнаружило: 51% русских не встречают проблем в онлайн-шопинге
ЦИПП Роскачества выявил, что большинство русских удобно совершают покупки в интернете без проблем. Однако некоторым покупателям доставляют неудобства товар ненадлежащего качества и несоответствие описанию. Половина опрошенных никаких сложностей не испытывают.
По данным Центра изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества, большинство русских не сталкивались с проблемами при покупках в онлайн-магазинах. Однако, среди тех, кто всё же встречался с трудностями, чаще всего недовольство вызывали качество товара и его несоответствие заявленному описанию на сайте.
Роскачество сообщает, что на вопрос о том, с какими проблемами покупатели столкнулись при приобретении товаров в интернете (возможен был множественный выбор), наиболее часто упоминаемые - это товары ненадлежащего качества и их несоответствие описанию на сайте - по 24%. О браке заявили 16% респондентов, о недостоверной информации о характеристиках товара – 15%, о просроченных товарах — 11%. Отсутствие маркировки товара указали 6% участников опроса. Примечательно, что 51% заявил, что "не встречался с подобными проблемами".
По результатам исследования Роскачества, выяснилось, что две трети покупателей в интернете обращают внимание на цену. Еще 44% респондентов интересуются акциями и скидками на конкретные товары, в то время как рейтинг интересует 37% опрошенных. Около половины русских изучают описание товара, а отзывы на сайтах онлайн-магазинов и сайтах-отзовиках привлекают 42% и 30% потребителей соответственно. Вместе с тем в Роскачестве отмечают, что отзывы и рейтинг продавца просматривают 25% и 23% покупателей соответственно.
"Каждый пятый перед покупкой учитывает рекомендации родственников, друзей и знакомых. Информацией о продавце интересуются 13%. Лишь 8% считает важным обратить внимание на сертификат соответствия", - добавили в ведомстве.