Павел Шапкин: искусственную елку можно вернуть в течение 14 дней
Павел Шапкин, председатель Национального союза защиты прав потребителей, разъяснил, что искусственные ёлки могут быть возвращены в магазин в течение 14 дней. Однако живые ели не подлежат обмену или возврату, за исключением случаев явных дефектов.
Председатель Национального союза защиты прав потребителей, Павел Шапкин, в интервью с RT напомнил, что искусственная новогодняя ёлка может быть возвращена в магазин в течение 14 дней. В то же время, с живыми деревьями ситуация несколько усложняется, так как они включены в перечень товаров, которые не могут быть обменены или возвращены.
«Можно вернуть искусственную ёлку без всяких проблем в течение двух недель… Могут быть какие-то претензии по упаковке, но, по сути, Закон о защите прав потребителей не ограничивает такую возможность», — пояснил эксперт.
Шапкин отметил, что для осуществления возврата искусственной ели требуется, чтобы она сохраняла надлежащий товарный вид. Что касается живых растений, включая ели, продаваемые в горшках, Шапкин уточнил, что они входят в категорию товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Вернуть живые растения возможно лишь в случае наличия очевидных дефектов, присутствующих с момента покупки.
«Можно потребовать либо замены, либо соразмерного уменьшения цены и возврата денежных средств, если выяснилось, что растение оказалось нежизнеспособным», — добавил специалист.
Эксперт также напомнил, что для возврата товара наличие чека или упаковки предпочтительно, но не является обязательным условием — факт покупки может быть подтвержден другими способами.
«Покупатели должны требовать возврата, если их требования обоснованы. В случае, когда действительно по вине продавца было продано некачественное изделие, они должны осуществить возврат денежных средств или замену», — заключил Шапкин.
Ранее аналитики выяснили, сколько русских предпочитают искусственную ель к Новому году.
