Минтранс требует от авиакомпаний учитывать права пассажиров при сбоях расписания
Замглавы Минтранса РФ Владимир Потешкин заявил об обязательности соблюдения прав пассажиров в случае сбоя в авиарасписании. На фоне задержек рейсов в российских аэропортах обсуждается необходимость оперативных решений и заботы о ветеранах ВОВ.
В соответствии с федеральными авиационными правилами, авиакомпании обязаны решать спорные ситуации в пользу пассажиров, отметил заместитель министра транспорта России Владимир Потешкин. Обсуждение соблюдения прав пассажиров состоялось на заседании координационного штаба, посвященного авиаперевозкам в праздничные дни в мае. Темой встречи стали временные ограничения приема и выпуска воздушных судов в нескольких российских аэропортах, что привело к многочисленным задержкам и отменам рейсов, как сообщает Министерство транспорта.
При задержке рейса перевозчик обязан предоставить пассажирам доступ в детскую комнату для матери и ребенка с маленькими детьми (до семи лет). Если ожидание вылета длится более двух часов, пассажиры должны быть обеспечены прохладительными напитками, а если более четырех часов — горячим питанием, далее в дневное время - каждые шесть часов, в ночное время - каждые восемь часов. В случае задержки более восьми часов в дневное время и более шести часов ночью, перевозчику необходимо организовать размещение пассажиров в гостинице с обеспечением трансфера в обе стороны. Кроме того, авиакомпании обязаны обеспечить сохранность багажа пассажиров.
"Недопустимо длительное ожидание на борту воздушного судна в ожидании открытия аэропорта. Компании и аэропорты должны принять меры для оперативного разрешения подобных ситуаций", — добавил Потешкин, чьи слова приводит пресс-служба Министерства.
Особое внимание должно быть уделено перевозке ветеранов Великой Отечественной войны и их сопровождающих. Каждый такой пассажир должен быть доставлен в пункт назначения, и если потребуется, нужно задействовать другие виды транспорта.