ИИ-система в Москве обработала 23,5 млн звонков в 2025 году

Голосовой помощник на базе искусственного интеллекта в Москве за 2025 год обработал 23,5 миллиона звонков через 14 городских линий общегородского контакт-центра. Эта информация представлена на сайте мэра и правительства Москвы.

По поручению Сергея Собянина, Москва активно внедряет технологии ИИ, включая его использование в городских линиях, с целью предоставления жителям удобного и быстрого доступа к решению повседневных вопросов. Голосовой помощник, работающий на горячих линиях общегородского контакт-центра уже 11 лет, за всё время своей работы обработал около 190 миллионов звонков, из которых 23,5 миллиона пришлись на текущий год, по данным руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого.

Голосовой помощник оказывает всестороннюю помощь московским жителям, в том числе:

• записывая к врачу,
• принимая показания счетчиков,
• организуя вызов мастеров,
• предоставляя информацию о необходимых документах.

Во время общения виртуальный ассистент обладает способностью распознавать до 98% сообщений с высокой точностью, располагая данными почти по тысяче тематик.

Как отмечено в Департаменте информационных технологий Москвы, граждане столицы ценят качество и комфорт доступа к консультациям через этот сервис, который получил среднюю оценку 4,5 из пяти баллов в 2025 году. Линия по приему показаний индивидуальных приборов учета воды и электроэнергии получила особенно высокую оценку, достигнув 4,94 балла из пяти в этом году.

Ранее мы писали о запуске проекта на Камчатке, направленного на улучшение доступа к медицинским услугам через цифровизацию. Министерство здравоохранения региона анонсировало разработку чат-бота для записи к врачу, который станет первым шагом в серии внедрения электронных медицинских сервисов. Проект возглавляет врио министра здравоохранения Олег Мельников, и его завершение планируется до конца года.