Роспотребнадзор помог вернуть 118 тыс. руб. покупателю Ozon за брак
Талицкий консультационный пункт свердловского управления Роспотребнадзора помог потребителю вернуть средства за бракованную душевую кабину.
По информации пресс-службы ведомства, житель посёлка Байкалово приобрёл через маркетплейс Озон (ООО «Интернет решения») душевую кабину стоимостью более 25 тыс. рублей с доставкой.
При получении товара покупатель не осмотрел его и не подписал документы, подтверждающие приём. После распаковки было обнаружено повреждение — сломано крепление поддона.
Через 11 дней после получения товара покупатель подал в личном кабинете маркетплейса заявку на возврат по браку, указав выявленные недостатки. ООО «Интернет решения» отклонило заявку. Компания пояснила, что не является продавцом товара, а владеет торговой платформой, и сослалась на семидневный срок возврата.
В письменном ответе на претензию продавец — ООО «Вкусс» (ИНН 7733375532) — указал, что требования покупателя необоснованны. По мнению продавца, между сторонами отсутствуют договорные отношения, а порядок и сроки возврата устанавливает ООО «Интернет решения».
Потребитель обратился в Талицкий консультационный пункт Талицкого филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». Сотрудник пункта подготовил исковое заявление и направил его в суд.
Мировой судья удовлетворил исковые требования потребителя и взыскал с ООО «Вкусс» в пользу истца 118 тыс. рублей. В указанную сумму включены стоимость товара, неустойка, компенсация морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и возмещение убытков.
По данным МК-Урал, за девять месяцев сотрудники свердловского управления Роспотребнадзора помогли потребителям взыскать более 67 млн рублей. За этот период ведомство подготовило 236 заключений для судов в защиту прав потребителей. Из 178 рассмотренных дел 99,4% завершились удовлетворением требований.
Кроме того, было составлено 78 исков в защиту прав конкретных потребителей и неопределённого круга лиц. Из 67 рассмотренных исков 98,5% были удовлетворены.
Случай иллюстрирует практику защиты прав потребителей при покупках на маркетплейсах и подтверждает роль консультационных пунктов и ведомственных структур в сопровождении исковой работы по спорам о возврате бракованного товара.