По отзывам пациентов: В России составили первый рейтинг дружелюбности частных клиник
Два десятка частных клиник России попали во впервые составленный рейтинг дружелюбности. Аналитики исследовали не только работу медцентров со СМИ, но и отзывы, которые оставляли в Сети пациенты.
Первый пробный рейтинг дружелюбности частных клиник в России составили коммуникационное агентство Primum и агентство корпоративных решений ″Инсайт″. Некоторые моменты весьма удивили аналитиков, включивших в свой список два десятка коммерческих медицинских центров со всей страны.
Аналитики, как пишет News.ru, в распоряжении которого есть этот рейтинг, проанализировали ряд ключевых факторов, среди которых не только присутствие в СМИ и digital-стратегии. Список также составлялся и по отзывам пациентов и медперсонала клиник.
Судя по исследованию, у тех медцентров, что попали в первую десятку, лучше обстоят дела с объемами оборота, а вот представителей второй половины рейтинга чаще можно встретить в информационной среде.
″Это фундаментальная история, которая даст нам возможность отслеживать, насколько качество коммуникационной политики клиник помогает усилению конкурентных позиций и росту бизнеса″, - поясняет генеральный директор агентства Primum Наталия Мандрова.
Аналитика показала и две ″слабые зоны″ частников. Например, с системной работой со СМИ или неготовностью противостоять так называемым ″информационным кризисам″. Да, у многих клиник есть официальные аккаунты в соцсетях, но, как пришли к выводу эксперты, они не обладают индивидуальностью, что вряд ли может способствовать привлечению целевой аудитории.
Были и такие случаи, когда клиника получила низкую оценку исследователей по работе в информационной среде, но при этом у нее была масса позитивных откликов от пациентов.
Гендиректор агентства корпоративных решений ″Инсайт″ Георгий Семенов отметил, что проведенный анализ отзывов отобразил ключевой аспект эффективности работы частных клиник - ″доверие между врачами и пациентами″.
Составители рейтинга надеются, что он в будущем станет ежегодным.