«Мы говорим по-английски»: К началу ЧМ-2018 метро в Москве улучшит стандарты обслуживания

  • «Мы говорим по-английски»: К началу ЧМ-2018 метро в Москве улучшит стандарты обслуживания
Фото: globallookpress.com

Сейчас уже около 45% сотрудников касс московского метрополитена освоили новые стандарты сервисного обслуживания и решения конфликтов с пассажирами.

Перед началом предстоящего чемпионата мира по футболу 2018 года все кассиры московского метрополитена пройдут специальную программу обучения. Как заявил заместитель мэра столицы по вопросам транспорта Максим Ликсутов, данный процесс уже запущен. На текущий момент уже порядка 45% сотрудников касс, продающих жетоны в подземку, - то есть свыше полутора тысяч человек - освоили новые стандарты сервисного обслуживания.

Данный стандарт был разработан еще в прошлом году и включает в себя новые правила обслуживания пассажиров, а также требования к организации рабочего места и внешнему виду самих кассиров. В числе прочего на специальных занятиях кассиров учат не только помогать посетителям метрополитена с их вопросами и пожеланиями, но также надлежащим образом разрешать возникающие в течение дня конфликтные ситуации.

Так, работникам касс рекомендовано всеми возможными силами избегать конфликтных ситуаций. Если же те все же возникнут, от них требуются проявлять терпимость и выдержку и подключать к решению проблемы старших кассиров, которые прошли дополнительную подготовку по данному вопросу.

Кроме того, к старту ЧМ-2018 власти Москвы планируют повысить число работников касс метрополитена, способных свободно изъясняться на английском языке. Сейчас в метро работает порядка 340 кассиров, свободно разговаривающих на английском. К началу футбольных матчей их число будет увеличено до 400 человек.

Для удобства гостей столицы кассы с англоговорящими сотрудниками будут помечены специальными надписями - We speak English.

Оставьте email и получайте интересные статьи на почту

Китайский ответ: Пекин объявил о снижении пошлин на ряд ввозимых товаров Из губернаторов в спикеры: Тулеев стал главой облсовета Кузбасса
Ссылки по теме:

В Москве станция метро "Партизанская" уходит под воду

Оператор Wi-Fi московского метро в течение года сохранял "дыру" для кражи данных пользователей

Инцидент на серой ветке метро Москвы закончился трагедией

Оставить комментарий